Para lo que
necesita tu
negocio.
Atender consultas, encontrar información, coordinar el trabajo o vender online. Partimos de lo que necesitas resolver y te orientamos hacia los servicios que encajan con tu negocio.
Encuentra tu punto de partida¿Qué debería
funcionar mejor?
/0701Atención y seguimiento
2 servicios
Responder y dar seguimiento.
Por ejemplo: resolver una consulta habitual, recoger una solicitud o gestionar una cita.
Las consultas llegan por la web, el correo o el teléfono. Se repiten las mismas preguntas y algunas solicitudes quedan pendientes de respuesta.
Un asistente puede responder preguntas habituales y recoger solicitudes. Una automatización permite registrar la petición, asignarla y preparar el seguimiento; tu equipo interviene cuando hace falta.
02Documentos y administración
1 servicio
De los documentos a la información útil.
Por ejemplo: extraer los datos de una factura o clasificar la documentación que recibe un despacho.
Revisar documentos, localizar un dato y registrarlo en otra herramienta ocupa tiempo. Los formatos cambian y la información llega por distintas vías.
Podemos clasificar documentos, extraer los datos acordados y preparar su registro en tus sistemas. Las validaciones y la revisión de los casos incompletos forman parte del proceso.
03Conocimiento interno
1 servicio
El conocimiento del equipo, a mano.
Por ejemplo: consultar un procedimiento de compras o encontrar las condiciones que necesita alguien para responder a un cliente.
Los procedimientos, manuales y respuestas de referencia están repartidos en carpetas o dependen de quien conoce el tema. Cada consulta obliga a buscar o preguntar de nuevo.
Un asistente interno permite consultar las fuentes autorizadas y ver los documentos que respaldan cada respuesta. Los accesos y la actualización de la información se definen según tu equipo.
04Gestión diaria
2 servicios
Organizar el trabajo en un mismo lugar.
Por ejemplo: seguir los proyectos de un estudio o dar a cada cliente un espacio para consultar su documentación.
Clientes, proyectos, tareas y solicitudes se siguen entre hojas de cálculo, correos y aplicaciones. Cuesta saber qué está pendiente y quién debe continuar.
Una aplicación puede reunir la información y los pasos que necesita tu equipo. Un portal permite además compartir documentos y solicitudes con cada cliente, con los accesos definidos.
05Tareas repetitivas
2 servicios
Dar continuidad a las tareas que se repiten.
Por ejemplo: registrar una solicitud, actualizar su estado y avisar a la persona que debe atenderla.
El mismo dato se copia entre herramientas. Los avisos, las actualizaciones y los siguientes pasos dependen de que alguien los recuerde y los ejecute.
Conectamos las herramientas y definimos las reglas para trasladar datos, actualizar registros y coordinar avisos. Los errores y las excepciones tienen una vía de revisión.
06Web y presencia digital
3 servicios
Presentar mejor lo que hace tu negocio.
Por ejemplo: crear la primera web de un negocio, renovar su imagen o abrir una tienda online.
La web no refleja cómo ha evolucionado tu negocio, resulta difícil de usar en móvil o no explica con claridad qué ofreces y cómo contactar contigo.
Diseñamos una estructura y una experiencia adaptadas a tu oferta. Según lo que necesites, podemos crear una web corporativa, renovar la actual o desarrollar una tienda online.
07Datos e informes
2 servicios
Consultar la información para decidir.
Por ejemplo: reunir la actividad de varios sistemas en un panel o preparar un informe periódico para tu equipo.
Preparar un informe implica buscar datos en varios sitios y revisar hojas de cálculo. Cuesta mantener la información actualizada y no siempre permite ver qué necesita atención.
Reunimos los indicadores que importan en un panel y valoramos cómo facilitar consultas y preparar informes. Primero revisamos las fuentes, la calidad de los datos y cómo comprobar los resultados.
Decidir por
dónde empezar.
Cuéntanos qué quieres mejorar. La primera conversación es gratuita y sirve para entender el caso. Si necesitas un análisis más detallado, acordamos antes el alcance y el precio de la consultoría.
Ingeniería × Diseño.
Para el siguiente paso.