Atención al cliente
Responder preguntas habituales sobre servicios, horarios, condiciones y disponibilidad, con la información actualizada de tu negocio.
IA/002Asistentes virtuales
Atiende la consulta.
Continúa la conversación.
Creamos asistentes virtuales para atender consultas por web, WhatsApp o teléfono. Responden con la información de tu negocio, recogen solicitudes y gestionan citas, con derivación a tu equipo cuando hace falta.
Resolver consultas
es solo el principio.
Desde una pregunta habitual hasta una solicitud de presupuesto o una cita. El asistente se ocupa de la primera atención y reúne lo necesario para que tu equipo continúe.
Citas y reservas
Consultar una agenda, recoger los datos necesarios y preparar o confirmar una cita. También ayudar a cambiarla o cancelarla, según las funciones acordadas.
Orientación comercial
Ayudar a elegir un producto o servicio, aclarar diferencias y recoger lo necesario para que tu equipo prepare un presupuesto.
Derivación a tu equipo
Detectar cuándo hace falta una persona y entregar un resumen de la consulta, con los datos ya recogidos, para continuar sin empezar de cero.
Atención conectada.
Trabajo que continúa.
La conversación puede continuar en tu agenda, tu CRM o tu aplicación de gestión. Conectamos el asistente para registrar solicitudes, consultar disponibilidad y entregar a tu equipo la información necesaria para seguir.
Donde empieza
- Web
- Mensajería
- Voz
AsistenteDonde continúa
- Tu agenda
- Tu gestión
- Tu equipo
Una conversación, paso a paso
Estudio de reformas · Ejemplo ficticio
Quiero reformar la cocina. ¿Podéis darme un presupuesto?
Podemos preparar una primera valoración. ¿Cuántos metros cuadrados tiene la cocina y qué te gustaría cambiar? Si tienes fotos del estado actual, también ayudarán al equipo.
- Información de apoyo
- Servicios del estudio y datos necesarios para una primera valoración.
- Siguiente paso
- Recoger medidas, necesidades y fotos.
Ejemplo interactivo con respuestas preparadas. No usa IA en directo, recoge datos ni realiza reservas o envíos.
Una conversación.
Un sistema detrás.
El proyecto reúne estas piezas, adaptadas al canal y las funciones acordadas. La propuesta concreta qué se entrega en la primera versión.
/001Diseño de la conversación
Un recorrido definido para las consultas habituales, con las preguntas que debe hacer el asistente y el tono de tu negocio.
/002Información de referencia
Una base de información preparada a partir de tus servicios, catálogo y preguntas frecuentes, con indicaciones para mantenerla al día.
/003Canal e integraciones
El asistente implantado en el canal elegido y conectado a las herramientas previstas: agenda, CRM o aplicación de gestión.
/004Derivación y registro
Un registro de las solicitudes y un resumen de cada conversación que deba continuar tu equipo, entregados en el lugar acordado.
/005Pruebas y puesta en marcha
Una versión probada con conversaciones habituales y casos de error, junto con las pautas de uso y actualización.
De las consultas reales
a la primera versión.
(4)Elegir un primer uso
Revisamos contigo qué consultas recibes, quién las atiende y dónde se pierde tiempo. Elegimos un primer uso y acordamos cómo comprobar si funciona.
Preparar una primera versión
Nos compartes la información del negocio y los accesos necesarios. Preparamos una primera versión para que tu equipo pueda probarla.
Probar con tu equipo
Tu equipo prueba consultas reales y revisa las respuestas. Ajustamos el contenido y la conversación a partir de esa revisión.
Ponerlo a trabajar
Abrimos el asistente en el canal elegido y acompañamos los primeros usos. Dejamos acordados el mantenimiento y las siguientes mejoras.
Tu información.
Tus criterios.
Respuestas y límites
Definimos qué puede responder y cuándo debe pedir ayuda. Si falta información o la consulta queda fuera de su alcance, el siguiente paso es derivarla a una persona.
Acciones con confirmación
Una consulta informativa no necesita la misma supervisión que una reserva o un cambio en tus sistemas. Acordamos qué acciones puede realizar y en cuáles debe pedir confirmación.
Datos y accesos
Concretamos qué información necesita, dónde se registra y qué proveedores intervienen. El acceso a las herramientas se limita a las funciones acordadas para el asistente.
Antes de empezar.
(7)¿Puede estar en mi web, en WhatsApp o por teléfono?
Sí. Podemos implantarlo en tu web y conectar canales como WhatsApp o teléfono. Elegimos el canal inicial según las consultas que recibes y detallamos sus requisitos, integraciones y costes de uso.
¿Es lo mismo que un chatbot con respuestas fijas?
Un chatbot con respuestas fijas sigue un recorrido previsto. Un asistente con IA puede interpretar preguntas formuladas de distintas maneras y consultar información del negocio. Combinamos ambos enfoques cuando conviene mantener respuestas o pasos exactos.
¿Puede reservar citas o escribir en mi CRM?
Sí, si tu agenda o CRM permite esa conexión. Definimos qué información consulta, qué puede modificar y qué acciones necesitan confirmación.
¿Qué ocurre si no sabe responder?
Diseñamos la derivación a tu equipo para las consultas sin respuesta o que necesitan revisión. El asistente recoge el contexto y lo entrega por el canal acordado; ese comportamiento también se prueba antes de publicarlo.
¿Qué tengo que aportar para empezar?
Las consultas habituales, la información actualizada del negocio y una persona de tu equipo que pueda revisar las respuestas. Para las conexiones, revisamos también los accesos a tus herramientas.
¿Cuánto cuesta y qué gastos tiene después?
La propuesta depende del canal, las fuentes y las conexiones. Separamos la implantación de los gastos recurrentes: alojamiento, consumo de IA, mensajería o voz y mantenimiento, cuando correspondan.
¿También sirve para consultar documentos internos?
Sí, aunque cambia el enfoque: se trabaja con documentación interna y accesos por usuario. Lo planteamos dentro de nuestro servicio de integración de IA.
Ingeniería × Diseño.
Para el siguiente paso.