Soporte de funcionamiento
Recoger y valorar problemas que aparecen en los recorridos reales del equipo.
APPS/008Mantenimiento y evolución
Tu aplicación en uso.
Su evolución, con criterio.
Damos soporte y continuidad a tu aplicación con correcciones, actualizaciones y mejoras priorizadas. Acordamos qué se atiende, los tiempos previstos y cómo se valoran las nuevas funciones.
Resolver incidencias.
Aprender del uso.
El uso descubre necesidades que no se ven durante el desarrollo. Un acuerdo de evolución distingue los problemas de funcionamiento de las nuevas capacidades que merece la pena añadir.
Actualizaciones técnicas
Revisar los componentes y servicios que necesita la aplicación para continuar operando.
Mejoras priorizadas
Ordenar las peticiones y convertir las más útiles en entregas concretas.
Continuidad operativa
Acordar copias, recuperación, accesos y comprobaciones según las necesidades del sistema.
Del uso diario
a la siguiente mejora.
La evolución parte de lo que necesita la aplicación y de los recursos disponibles. Distinguimos una incidencia de una nueva función y acordamos cómo atender cada una.
Punto de partida
- Uso
- Incidencias
- Peticiones
EvoluciónResultado
- Correcciones
- Actualizaciones
- Versiones
Soporte definido.
Evolución por entregas.
Estas son las piezas que definimos en la propuesta. El alcance final depende del punto de partida y de las prioridades de tu negocio.
/001Revisión de la aplicación
Valoramos su estado y documentación antes de concretar qué podemos mantener.
/002Acuerdo de soporte
Definimos canales, horario, prioridad de incidencias y tiempos de atención previstos.
/003Plan de mantenimiento
Acordamos revisiones técnicas, dependencias y tareas de operación incluidas.
/004Entregas de evolución
Concretamos el trabajo de cada mejora y las pruebas necesarias antes de incorporarla.
/005Entrega y continuidad
Entregamos los accesos, la documentación y las pautas correspondientes al alcance. Concretamos también el seguimiento o mantenimiento, si se contrata.
Del uso diario
a la próxima versión.
(4)Revisar la aplicación
Comprobamos estado, accesos y documentación antes de definir el soporte y las tareas pendientes.
Acordar la cobertura
Definimos canales, horario, prioridad de incidencias y qué mantenimiento está incluido.
Corregir y comprobar
Revisamos cada intervención con pruebas de las funciones afectadas antes de incorporarla a la aplicación en uso.
Planificar las mejoras
Ordenamos las peticiones del equipo y acordamos el alcance y la valoración de la siguiente entrega.
Accesible para tu equipo.
Sostenible para tu negocio.
Alcance acordado
Una aplicación a medida necesita prioridades y límites. Documentamos funciones, exclusiones y criterios de aceptación antes de desarrollar.
Datos y acceso
Definimos los perfiles, las acciones y la información que necesita cada persona. También las copias, la recuperación y la gestión de accesos previstas.
Operación y evolución
Concretamos dónde funciona la aplicación, sus gastos recurrentes y quién la mantiene. Las siguientes versiones se priorizan según el uso real.
Antes de empezar.
(5)¿Cómo se deciden las nuevas funciones?
Revisamos las necesidades del equipo, su utilidad y el esfuerzo necesario. Cada mejora tiene un alcance y una valoración; se distingue de las correcciones incluidas en el soporte.
¿Se puede contratar para una aplicación existente?
Sí, después de revisar si podemos asumirla con los accesos, tecnología y documentación disponibles. Una puesta a punto inicial puede ser necesaria y se valora por separado.
¿Tiene que estar todo definido desde el principio?
Necesitamos un objetivo y un alcance claro para la primera versión. Las funciones futuras pueden priorizarse después de probarla; los cambios se valoran antes de incorporarlos.
¿Podemos conectar las herramientas que ya usamos?
Revisamos sus interfaces de integración, permisos y condiciones. Cuando una conexión no es viable, planteamos alternativas y sus limitaciones antes de comprometer el desarrollo.
¿Qué ocurre después de la entrega?
Acordamos alojamiento, soporte, mantenimiento y documentación. La propuesta distingue el funcionamiento de la versión entregada de las ampliaciones y servicios recurrentes.
Ingeniería × Diseño.
Para el siguiente paso.